Suprema

O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e da localização da sua residência. Assim que selecionar o método de envio, podemos fornecer uma estimativa mais precisa.

Com o After Sale suas devoluções se tornam mais simples. Em apenas alguns passos sua solicitação estará pronta. Vamos lá?

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Nos casos de arrependimento ou desistência da compra de algum produto, o cliente deverá efetivar sua solicitação no prazo de até 07 (sete) dias úteis, a contar da confirmação do pedido ou do recebimento do produto, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de o cliente solicitar a devolução por arrependimento, a Suprema Drop se compromete em realizar o reembolso dos valores eventualmente pagos no prazo máximo de até 07 (sete) dias úteis.

Decorrido o prazo estabelecido acima, a Suprema Drop não possui obrigatoriedade em aceitar a devolução, bem como de realizar o reembolso de valores efetivamente pagos.

TROCA VOLUNTÁRIA:
Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação.
A Troca voluntária ocorre por mera liberalidade da Suprema Drop, não tendo a mesma obrigatoriedade em
realizar a troca de produto sem vícios ou defeitos.

TROCA POR IRREGULARIDADE NA ENTREGA:
Caso ocorra a entrega de produto avariado ou de produto divergente, o cliente deverá solicitar a troca no prazo de até 24 (vinte e quatro horas) do recebimento. Para solicitar a troca do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca.

Horário de atendimento de segunda à sexta-feira das 10h30 às 17h.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO:
Nos casos de produto com defeito, o cliente deverá realizar a solicitação de troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para a realização da troca o cliente deverá apresentar a nota fiscal de compra, bem como enviar os produtos em sua embalagem original, caso essas exigências não sejam cumpridas, não será possível o aceite da solicitação de troca. Todos os produtos devolvidos com defeito passarão por uma avaliação técnica.
Nos casos em que for detectada má utilização ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso, da forma em que o recebeu. Solicitação de troca ou devolução após decorrido o prazo estabelecido acima, não serão aceitas.

Na hipótese de o defeito ser constatado, a Suprema Drop deverá reparar o cliente no prazo de até 30
(trinta) dias corridos, não sendo possível, ficará a critério do cliente escolher dentre as alternativas abaixo:

• Substituição do produto por outro igual ou na falta do produto igual, por um similar;
• Restituição dos valores pagos;
• Abatimento proporcional do preço.

Para solicitar a troca ou devolução do produto, basta clicar aqui, com o número do pedido, e-mail cadastrado e o motivo da troca. Caso o cliente opte pela devolução dos valores pagos no lugar da troca, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos com as informações para realizar a solicitação do reembolso. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento atribuída na hora da compra, conforme estabelecido abaixo:

• Em caso de pagamento via boleto bancário, cartão de débito ou PIX, será solicitado os dados
da conta corrente do cliente para realização do deposito.
• Em caso de compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas)
faturas subsequentes, a partir da data da solicitação de estorno entregue pela Suprema Drop à
administração do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA DOS CORREIOS:
Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de endereço inválido, destinatário
desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, a Suprema Drop retornará o produto ao seu estoque e o cliente receberá um Vale Compra.

Caso o cliente não deseje o vale compra e queira que o produto seja reenviado, o mesmo
deverá entrar em contato com o SAC da Suprema Drop através do SAC@supremadrop.com

PRODUTOS PROMOCIONAIS:
Produtos identificados no site como PROMOCIONAIS, não possuem troca, salvo por defeito
comprovado, devendo respeitar as regras de troca estipuladas acima para produto com defeito.

OBSERVAÇÕES GERAIS:
Não realizamos trocas de tamanho ou modelo, apenas peças com defeito, mediante a comprovação. O prazo para a solicitação de devolução/cancelamento são de 07 (sete) dias corridos, a partir da confirmação do pedido ou recebimento do produto pelo cliente. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através dos Serviço de Atendimento ao Cliente.

O cliente deve entrar em contato e solicitar a troca/devolução informando o número do pedido
e/ou número de CPF do comprador. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, será isenta a responsabilidade de atender à solicitação, devolvendo o produto recolhido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

Atenção na hora de realizar uma troca ou devolução: Somente serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados e em sua embalagem original.

A marca Suprema Drop tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, não aconselhamos expressamente a divulgação de seu login e senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Para contato sobre o seu pedido, trocas ou devoluções:

sac@supremadrop.com

Para dúvidas sobre modelos, tamanhos e outros assuntos não relacionados ao seu pedido:

sac@supremadrop.com

O tamanho 1 servirá para os tamanhos 34 até 40, e o tamanho 2 servirá para os tamanhos 42 até 48. Para obter mais orientações sobre o tamanho, consulte nosso Instagram. Em breve, atualizaremos essas informações para tornar sua experiência de compras online ainda mais fácil. Caso precise de ajuda enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail.